Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En MaruFragrances trabajamos con productos 100% originales y procesos rigurosos de verificación antes de cada envío. Por tratarse de productos sellados y delicados, manejamos una política clara y precisa sobre cambios y devoluciones:

¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?

  • Producto incorrecto: Si recibes un perfume distinto al que pediste, aceptamos el cambio o devolución sin costo adicional. Nosotros cubrimos el envío de regreso.
  • Producto dañado: Si el perfume llegó con daños visibles (botella rota, derrames, atomizador defectuoso), se podrá solicitar cambio o devolución solo si se presentan evidencias claras (foto/video) dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Si hay stock disponible, se reemplazará; caso contrario, se reembolsará el valor correspondiente. MaruFragrances cubrirá el costo de retorno en estos casos.
  • Producto no recibido / perdido en tránsito: Realizamos la gestión directamente con Servientrega y mantenemos comunicación con el cliente para resolver el caso.
  • Percepción del aroma / posible defecto olfativo:

    Los perfumes pueden presentar variaciones normales en aroma debido a factores como lote (batch), proceso de maceración, clima, almacenamiento o percepción olfativa personal. Por esta razón, no se aceptan cambios ni devoluciones por desagrado, expectativas no cumplidas o diferencias subjetivas en el olor respecto a experiencias previas, testers o reseñas.

    Únicamente se evaluará un cambio o devolución si el cliente demuestra, con evidencias claras (foto y/o video), que el perfume presenta un defecto real de fábrica (por ejemplo: olor avinagrado, rancio, químico anormal o contaminación evidente); o posterior al análisis realizado por el equipo de MaruFragrances.

     

    Para la evaluación de un posible defecto olfativo, se permitirá únicamente una prueba mínima (máximo 1–2 atomizaciones). Cualquier uso mayor, manipulación excesiva o consumo del producto anulará automáticamente el derecho a cambio o devolución.

     

    En estos casos, el producto será analizado por MaruFragrances y, de confirmarse el defecto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.
    No se considerarán defectos las variaciones propias del perfume ni procesos normales como la maceración. En este caso, el cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestra sede.

    Si el perfume no cumple con las condiciones necesarias para una devolución, será enviado de vuelta hacia la dirección de preferencia del cliente. Aquí, MaruFragrances será responsable de los costos de envío hacia el cliente.

Casos en los que NO se aceptan devoluciones

  • Si el cliente se arrepiente de la compra o el perfume no es de su agrado.
  • Si el producto ya fue abierto o usado (aunque sea parcialmente). Por razones sanitarias y de integridad del producto, no se aceptan perfumes rociados, manipulados o sin su embalaje original intacto.
  • Si el producto ya fue abierto o usado, salvo la prueba mínima permitida exclusivamente para evaluación de un posible defecto olfativo.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

  • El producto debe estar cerrado, sin usar y en su estado original, tal como fue enviado.
  • La caja, celofán y todo el empaque deben estar intactos y completos.
  • El pedido debe ser devuelto dentro de los siguientes plazos:
      • 7 días laborables si el motivo fue envío incorrecto
      • 4 días laborables para cualquier otro caso aprobado.
  • La solicitud inicial debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.

Reembolsos

  • Si el producto cumple las condiciones de devolución, se reembolsará el monto correspondiente menos un 8% de comisión sobre el valor total devuelto.
  • Si se solicita un cambio y no hay stock disponible, se realizará un reembolso bajo las mismas condiciones.
  • Nota: Si el perfume es enviado para revisión de aroma u originalidad y el veredicto es que el perfume es auténtico, debido a la naturaleza del análisis, no es posible elegir un cambio o reembolso.
  • En casos donde el error sea atribuible a MaruFragrances (producto incorrecto o dañado), el reembolso será íntegro, sin descuento de comisión.
  • El descuento del 8% aplica únicamente en devoluciones aprobadas por motivos ajenos a un error de MaruFragrances.
  • Si en su momento, el reembolso no fue solicitado por la razón correspondiente o se inició ya un proceso de verificación o reembolso, en una futura ocasión no será posible presentar quejas sobre el mismo artículo o solicitar otro proceso de reembolso.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes contactarnos a través de WhatsApp al +593 96 945 1536 indicando:

  • Tu número de orden
  • Razones de la solicitud
  • Evidencias (fotos o videos), si aplican

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso. No se aceptarán paquetes enviados sin previa aprobación.